傍晚时分，突然下起了大雨，雨水冲打在窗户上，哗哗的响着。 办公室里电话铃声又急促地响起。 江妍正准备下班，接班的周旋正在换衣服，铃声已经响了三声，江妍跑过去接了起来，开口说道：“您好，有什么可以帮您的？” 一名男子大吼到，“你好什么你好，我不好，我说你们是怎么回事，这个月第几次停电了，我是没有交电费还是怎么地！ 停电一声招呼不打，这叫怎么回事，冰箱里准备了一周的食物坏了算谁的。 我不管，你说怎么赔吧。” 江妍努力地克制自己，不让对方的话语影响到自己，语气平和地到：“先生，对不起，因停电给您带来的不更敬请凉解！ 因大雨突至，182线路发生了线路跳闸，我们的工作人员正在冒雨抢修中，请您耐心等待一下，我之后会连线现场人员，询问抢修进行到什么阶段，何时能送电？ 希望您能理解我们的工作，给您带来不便，再次向您说声抱歉。” 在江妍的不断道歉与解释下。 那名男子终于平复了心情，挂断了电话。 江妍无奈的耸耸肩，只要停电，热线电话就不会有停的时候，一个接着一个的来，脾气一个比一个大。 周旋这边整理好了，朝着工作区域走去，趁着没有电话过来，与江妍做了交接班手续。 因线路停电，抢修还在进行当中，江妍交班时特别注明了这件事。 交待好工作，江妍撑着雨伞和同事们有说有笑的下班了。 而周旋还在翻阅着工作日志，并且与抢修线路现场安全员王明明通了电话，了解现场的详细情况。 在得知线路抢修工作已经结束，正在送电中后，周旋如释重负地吐了一口气，神色轻松起来。 “对来电有特殊要求的客户进行着有序地回访，告知抢修进度和送电时间。待客户理解后，这项工作就算画完成了。” 周旋在工作日志上这样认真填写到。 作为一名刚上任没有多久的国家电网的客服人员，她现在已经适应了这种客服的工作 只要面对的是客户，无论是通电话还是现场接待，都需要微笑...

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